退款规则及退款流程
退款规则及退款流程

硅云坚守人性化的服务理念,无论对产品是否满意,均可申请退款。

硅云目前支持两种退款方式:三天无理由全额(免费)退款和普通退款。

3天无理由全额退款:目前硅云部分产品支持3天无理由全额退款,如您在付款成功的3天内(包含产品试用时间)想要退订对应的付费产品,您可参考如下内容,提交3天无理由退款(具体请您参考退款页面的退款说明)。

普通退款:自产品购买时间已超过3天或之前已享受3天无理由退款的用户,无论已使用多长时间,均可申请普通退款。

1. 支持退款的产品
新购包年包月的云虚拟主机CVH、云服务器ECM或云数据库CDB。如您的产品为通过第三方渠道购买的,则您无法向硅云申请退款,请联系交易商家。

2. 3天无理由全额退款申请条件
1)用户未出现违约情况,参考服务条款
2)需要先完成实名认证。
3)需要在新购3天内通过工单发起无理由退款申请。
4)每个用户云服务器 ECM限退款1次,最多累积可退1个实例;云虚拟主机CVH限退款1次,最多累积可退1个实例;每个用户限退云数据库 CDB 1次,累积 1个实例;超出限制部分不可申请3天无理由退款。
5)云虚拟主机CVH、云服务器 ECM新购3天内做过续费、升级、更换系统和机房的(增加带宽的除外)不支持3天无理由退款。

3. 普通退款(超过3天或不符合3天无理由退款)
1)用户未出现违约情况,参考服务条款
2)需要先完成实名认证。
3)退款金额计算方式:退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费
订单实付金额:仅指用户以现金方式(含硅云账户现金)支付的订单款项,不包含用户通过代金券等抵扣的部分。
已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时使用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长),其中消费时长按天计算,不足一天的部分按一天计算。
退订手续费:云虚拟主机退订手续费统一为8%(行业普遍采用12%~20%),云服务器、云数据库的退订手续费统一为行业最低标准10%(行业普遍采用12%~20%)。
特别提示:按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

4. 退款流向
1)订单支付成功后,3个月内发生退款原路退。(如您通过支付宝、微信支付购买的云产品订单,发生退款时会退到支付使用的支付宝、微信支付账号)
2)订单支付成功后,超过3个月发生的退款将退至用户的余额账户。
3)通过硅云现金账户余额支付的订单发生退款时仍退到余额账户中。
4)用户可对硅云余额账户中的现金申请提现,提现会产生3%的手续费,请参考余额提现规则
5)如该笔消费已申请发票,则退款会退至您的余额账户,且该笔消费不可再申请发票。
6)如您退订的产品包含多个订单,退款可能会分多笔进行,受支付方的退款速度影响,退款款项将在硅云受理成功后1-3个工作日到账。

5. 退款操作方法
您可登录硅云控制台 ,发起退款工单即可。
如您需要退款的产品类型不在以上可申请退款的产品中,或者超出了可申请退款的限制,则无法办理退款。
如果您有产品使用方面的咨询,您可以通过提交工单 咨询在线客服 进行反馈。

-----------(完)

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