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退款规则和退款流程

更新时间:2021-07-15 16:51  版本:v4.8
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硅云致力于为用户提供专业、实惠、易用的云计算产品,只要符合退款条件,用户均可随时自助申请退款(域名产品、付费技术支持服务等特殊产品除外)。

前言:退款限制

1)目前支持两种退款方式:无理由全额退款普通退款(非全额),两种方式均由用户自助发起申请,只要用户未出现违约情况(参考 硅云用户服务条款)以及账号未出现异常退款申请行为(参考本文末尾对“异常退款申请行为”的描述),硅云官方不会以任何形式阻拦退款申请。

2)参与活动购买的产品,如若本通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

3)退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。

4)不符合下述规则的产品无法进行退订,如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。

支持退款的产品

  • 新购包年包月的云虚拟主机CVH、云服务器CVM、云硬盘 CBS。如您的产品为通过第三方渠道购买的,则您无法向硅云直接申请退款,请联系交易商家。

  • 特殊说明:域名属于即时产品,注册成功后不能退款。中国大陆境内中英文域名注册成功后,未通过实名认证审核的域名不会被删除,注册支付的费用也不能退款。(域名支持转出)

退款方式一:无理由全额退款

如您在付款成功的3天内(包含产品试用时间)想要退订对应的付费产品,您可参考如下内容,提交无理由退款申请。

退款方式二:普通退款(非全额)

自产品购买时间已超过3天的、不符合无理由全额退款的或之前已享受过无理由全额退款的,无论产品已使用多长时间,均可申请普通退款(非全额)。

无理由全额退款 申请条件及说明

1)用户未出现违约情况,参考 硅云用户服务条款

2)需要先完成实名认证。

3)退款限制:云虚拟主机 CVH、云服务器 CVM、云硬盘 CBS 等云产品新购3天内做过续费、升级配置的(不包含升级带宽)不支持无理由全额退款。

4)需要在新购3天内通过 财务管理>退款管理,切换至 无理由全额退款 选项卡页面,自助发起无理由全额退款申请。

5)每个用户云服务器 CVM 限退款1次,最多累积可退1个实例;云虚拟主机 CVH 限退款1次,最多累积可退1个实例;每个用户限退云硬盘 CBS 1次,累积 1个实例;超出限制部分不可申请无理由全额退款。

6)退款申请不会收取退订费和产品使用费,但退回微信支付/支付宝/QQ钱包/银联支付渠道的款项会扣除一定比率的支付手续费,费率为0.8%(即退款金额的0.8%,手续费是用于弥补支付渠道收取商家的收付款服务费),手续费将从退款金额中直接扣除。(退回硅云余额账户的款项不会收取手续费)

普通退款(超过3天或不符合无理由全额退款)申请条件及说明

1)用户未出现违约情况,参考 硅云用户服务条款

2)需要先完成实名认证。

3)退款金额计算方式:退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订费-支付手续费;

订单实付金额:仅指用户以现金方式(含硅云账户现金)支付的订单款项,不包含用户通过代金券等抵扣的部分。

已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时使用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长),其中消费时长按天计算,不足一天的部分按一天计算。

退订费:退订费 = (订单实付金额-已消费金额)× 退订费率;其中云虚拟主机退订费率统一为8%(行业普遍采用12%~20%),云服务器、云数据库、云硬盘的退订费率统一为行业最低标准10%(行业普遍采用12%~20%)。

退款操作方法:登录硅云管理控制台,前往 财务管理>退款管理,切换至 普通退款(非全额) 页面,选择要退款的实例进行自助申请。

4)支付手续费:退回微信支付/支付宝/QQ钱包/银联支付渠道的款项会扣除一定比率的手续费,费率为0.8%(即退款金额的0.8%,手续费是用于弥补支付渠道收取商家的收付款服务费),手续费将从退款金额中直接扣除。(退回硅云余额账户的款项不会收取手续费)

特别提示:按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

退订费计算方法:退订费 = 未消费完的已支付订单实付金额 × 退订费率(云虚拟主机为8%、云服务器、云数据库、云硬盘为10%);其中未消费完的已支付订单包括正在消费期的订单、还未到消费起始日但已支付的订单,不会重复计算已消费完的订单、单个订单不可拆分计算。

退款流向

产品退款资金流向默认为原路退回(即通过关联的支付订单原路退回),具体规则:

1)订单支付成功后,3个月内发生退款,该笔订单原路退。

1-1)如您通过支付宝、微信支付、QQ钱包、银联支付渠道直接在线支付的订单在3个月内发生退款的,发生退款时默认会退到支付时使用的支付宝、微信支付账号、QQ钱包、银联卡(银行卡);

1-2)通过硅云余额(现金)账户直接支付的订单发生退款时仍退到余额(现金)账户中。

1-3)如您在退款申请中有明确说明退订产品后需要重新购买硅云的其他产品或明确要求退至余额(现金)账户,则退款会退至您的余额(现金)账户中。

2)订单支付成功后,超过3个月发生的退款将退至用户的余额(现金)账户。

3)用户可对硅云余额(现金)账户中的现金申请提现,请参考 余额提现规则

4)如该笔消费已申请发票,则退款会退至您的余额(现金)账户,且该笔消费不可再申请发票。

5)如您退订的产品包含多个订单,退款可能会分多笔进行,受支付方的退款速度影响,退款款项将在硅云受理成功后1-3个工作日陆续到账。

您可通过退款管理页面查看退款状态和已退到账金额等退款进度信息,如您对此有疑问,您可以通过 提交工单 或 咨询在线客服 进行反馈。

退款操作方法

您可登录 硅云控制台,进入财务管理,然后选择退订管理,再根据实际情况选择选项卡 无理由全额退款 或 普通退款(非全额)进行自助申请退款。

如您需要退款的产品类型不在以上可申请退款的产品中,或者超出了可申请退款的限制,则无法办理退款。

如果您有产品使用方面的咨询,您可以通过 提交工单 或 咨询在线客服 进行反馈。

异常退款申请行为的补充描述

原则上,硅云官方不会以任何形式阻拦用户退款,但如用户账号出现以下情况时,我们将通过专员与您进行核对。

  • 账号已分配专属客户经理的,需要与专属客户经理进行核对确认。

  • 账号近期出现频繁下单后退款的行为,需要进一步进行核实是否涉及洗钱、信用卡套现行为。

  • 账号疑似被盗、或出现其他不安全因素,需要进一步核对以保障用户账号资金、资产业务安全的。

如您对此有任何疑问,可通过 提交工单 联系我们。

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前言:退款限制

退款方式一:无理由全额退款

无理由全额退款 申请条件及说明

普通退款(超过3天或不符合无理由全额退款)申请条件及说明

退款流向

退款操作方法

异常退款申请行为的补充描述

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