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退款规则和退款流程

更新时间:2020-04-30 00:25   版本:v3.0

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硅云致力于为用户提供专业、实惠、易用的云计算产品,只要符合退款条件,用户均可随时申请退款(域名产品、付费技术支持服务等特殊产品除外)。


退款限制

1)参与活动购买产品,如若本通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。若发生退款,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。

2)退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。

3)不符合下述规则的产品无法进行退订,如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。

目前支持两种退款方式:三天无理由全额退款、普通退款(非全额)。


3天无理由全额退款

目前硅云部分产品支持3天无理由全额退款,如您在付款成功的3天内(包含产品试用时间)想要退订对应的付费产品,您可参考如下内容,提交3天无理由退款申请。


普通退款(非全额)

自产品购买时间已超过3天或之前已享受3天无理由退款的用户,无论已使用多长时间,均可申请普通退款。


支持退款的产品

新购包年包月的云虚拟主机CVH、云服务器CVM、云数据库CDB、物理架构服务器DPM。如您的产品为通过第三方渠道购买的,则您无法向硅云直接申请退款,请联系交易商家。


3天无理由全额退款申请条件及说明

1)用户未出现违约情况,参考 服务条款

2)需要先完成实名认证。

3)需要在新购3天内通过 订单与财务>财务管理>退款管理,自助发起无理由全额退款申请。

4)每个用户云服务器 CVM 限退款1次,最多累积可退1个实例;云虚拟主机 CVH 限退款1次,最多累积可退1个实例;每个用户限退云数据库 CDB 1次,累积 1个实例;每个用户限退物理架构服务器 DPM 1次,累积 1个实例;每个用户限退云硬盘 1次,累积 1个实例;超出限制部分不可申请3天无理由全额退款。

5)云虚拟主机 CVH、云服务器 CVM、物理架构服务器 DPM 等云产品新购3天内做过续费、升级、更换系统和机房的(增加带宽的除外)不支持3天无理由全额退款。

6)退款申请不会收取退订费和产品使用费,但退回微信支付/支付宝的款项会扣除一定比率的手续费,费率为0.8%(即退款金额的0.8%,手续费是用于弥补支付渠道收取商家的收付款服务费),手续费将从退款金额中直接扣除。(退回硅云余额账户的款项不会收取手续费)


普通退款(超过3天或不符合3天无理由退款)申请条件及说明

1)用户未出现违约情况,参考 服务条款

2)需要先完成实名认证。

3)退款金额计算方式:退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订费-支付手续费

订单实付金额:仅指用户以现金方式(含硅云账户现金)支付的订单款项,不包含用户通过代金券等抵扣的部分。

已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时使用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长),其中消费时长按天计算,不足一天的部分按一天计算。

退订费:云虚拟主机退订费统一为8%(行业普遍采用12%~20%),云服务器、云数据库、物理架构服务器的退订费统一为行业最低标准10%(行业普遍采用12%~20%)。

4)支付手续费:退回微信支付/支付宝的款项会扣除一定比率的手续费,费率为0.8%(即退款金额的0.8%,手续费是用于弥补支付渠道收取商家的收付款服务费),手续费将从退款金额中直接扣除。(退回硅云余额账户的款项不会收取手续费)

特别提示:按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。


退款流向

1)订单支付成功后,3个月内发生退款原路退。

1-1)如您通过支付宝、微信支付直接支付的订单在3个月内发生退款的,发生退款时默认会退到支付使用时的支付宝、微信支付账号;

1-2)通过硅云余额(现金)账户支付的订单发生退款时仍退到余额(现金)账户中。

1-3)如您在退款申请中有明确说明退订产品后需要重新购买硅云的其他产品或明确要求退至余额(现金)账户,退款会退至您的余额(现金)账户中。

2)订单支付成功后,超过3个月发生的退款将退至用户的余额(现金)账户。

3)用户可对硅云余额(现金)账户中的现金申请提现,请参考 余额提现规则

4)如该笔消费已申请发票,则退款会退至您的余额(现金)账户,且该笔消费不可再申请发票。

5)如您退订的产品包含多个订单,退款可能会分多笔进行,受支付方的退款速度影响,退款款项将在硅云受理成功后1-3个工作日到账。


退款操作方法

您可登录 硅云控制台,进入财务管理,然后选择退订管理。

如您需要退款的产品类型不在以上可申请退款的产品中,或者超出了可申请退款的限制,则无法办理退款。

如果您有产品使用方面的咨询,您可以通过 提交工单 或 咨询在线客服 进行反馈。

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3天无理由全额退款

普通退款(非全额)

支持退款的产品

3天无理由全额退款申请条件及说明

普通退款(超过3天或不符合3天无理由退款)申请条件及说明

退款流向

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