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账号实名认证问题FAQ

更新时间:2021-04-12 23:21  版本:v3.4
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本文主要回答有关硅云会员账号的实名认证问题。

实名审核超过次数怎么办?

每位用户默认享有3次实名认证机会,实名次数超过3次则无法提交实名。如超过3次,可通过工单、在线客服申请增补一次实名认证额度。

实名认证信息真实性核验要求

实名系统会验证用户的身份证号码、姓名是否匹配(如使用手机号方式认证,则会匹配手机号的实名登记人是否为本人),如不匹配,审核将不通过。

本人手机号快速实名无法匹配/匹配失败怎么办?

请确保手机号已经登记实名信息;如果是近期新办理的手机号,可能存在无法匹配实名的情况,此时您可更换为“上传身份证”实名方式重新进行实名认证。

个人无本人实名登记的手机号怎么办?

个人如使用“中国大陆手机号”方式进行认证,则会匹配手机号的实名登记人是否与本人一致,如您没有手机号或不符合该条件,请切换“实名方式”为身份证方式,手动提交身份证进行认证。

未实名是否支持购买产品

不支持。账户必须完成实名认证,否则无法购买产品。

使用身份证/营业执照方式进行实名时,是否支持证件打水印?

支持。但只能印有与本次行为相关的水印(如:仅限硅云实名认证使用),且水印不能遮挡姓名、证号、地址、正脸、有效时间,不应占据过大面积比例,以尽可能保证审核工作的顺利。

哪些场景下支持变更实名信息,如何提交变更申请?

在某些特定情况下,用户可申请变更实名信息,参考:变更实名信息

上传实名证件被驳回,是什么原因?

如果您选择了上传实名证件进行实名而被驳回,请参考驳回原因(工作人员会注明原因),以下是常见的几个原因:


  • 证件模糊不清,无法辨认证件号码、姓名、地址或人身照片的。

  • 上传的图片中未显示出整个证件,存在边角缺失的。

  • 证件(身份证)正面地址中的县级(区级,县级市)名与证件(身份证)反面公安局所在地不同(身份证只能由区县级公安局颁发)。

  • 用户填写的姓名、证件号码与证件中的姓名、号码不一致的。

  • 证件占整个图片面积比例低于1/2,或拍摄倾斜角度过大的。

  • 证件图片上存在不相关的文字等水印的。(可出现如“仅限实名认证使用”、“仅限硅云实名认证使用”,但不能遮拦姓名、身份证号码、区县地址,不能出现其他品牌或服务商名称)。

  • 证件已过期的。

  • 复印件、非彩色扫描件、非现场实物的拍摄照(身份证应该是彩色扫描件或现场实物的拍摄照,不能使用从电脑/手机等设备屏幕上拍下的)。


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实名审核超过次数怎么办?

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