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公网IP网络异常FAQ

更新时间:2021-08-27 17:27  版本:v2.2
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本文档主要讲解用户在使用云服务器过程中出现公网IP异常问题的处理办法。


适用于解决哪些异常现象?

公网IP被网络运营商(如电信运营商、第三方服务商)拉入黑名单,滥用服务器资源导致公网IP被网络运营商拉黑、拦截、警告等。

如果您的网址/IP被第三方软件拦截,请联系拦截方处理,参考如下第三方申诉渠道:

腾讯系应用软件拦截申诉入口:https://urlsec.qq.com/complain.html

360系应用软件拦截申诉入口:https://fuwu.360.cn/shensu


归类为“异常IP”的几种常见场景

  • 香港及海外云服务器的公网IP出现国内用户(或国内部分运营商线路的用户)无法正常访问。

  • 无法使用某个端口进行网络通信。

  • 被第三方运营商拉黑、报危险警示等。

IP变为异常的几种常见原因

1)滥用服务器,如违法翻墙等行为,被拦截。

2)滥用服务器,利用服务器发布违法不良信息,被拦截。

3)滥用服务器进行扰乱国际互联网正常的行为(如非法入侵、DDos攻击、嗅探等行为)。

4)IP历史使用遗留问题。(IP是一种可重复使用资源,因此可能存在历史遗留问题)

IP被拉黑怎么办,硅云是否提供免费更换IP的服务?

1)当遇到您购买的云服务器配备的公网IP被第三方运营商/服务商拉黑、拦截(访问出现异常现象)时,您可自行联系该第三方运营商处理。硅云作为云计算IT基础设施服务提供商,并未参与该拦截行为,也无法为您处理这种异常现象。

2)硅云仅提供有限度的、一次性的免费更换IP服务。(自云服务器实例创建时起的24小时内,用户可自行在官网管理控制台更换一次公网IP,超过次数或超过时限则无法免费更换)

是否支持付费更换公网IP?

原则上不支持付费更换公网IP地址,如您想要付费更换公网IP,您可以通过发工单进行申请(请详细说明更换IP的理由),售后人员将根据您的历史信誉等因素评估是否准许您的申请,如评估通过,您将需要为此一次性付费(首次更换需一次性付费15元,一般不予第二次更换)。

服务器IP出现异常,是否仍支持退款?

服务器公网IP出现异常现象本身并不影响退款,但如果因滥用服务器资源导致您出现违约行为,您将无法退款。如您想要了解具体的退款政策,请参考《退订规则和流程》。

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适用于解决哪些异常现象?

归类为“异常IP”的几种常见场景

IP变为异常的几种常见原因

IP被拉黑怎么办,硅云是否提供免费更换IP的服务?

是否支持付费更换公网IP?

服务器IP出现异常,是否仍支持退款?

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